پشتیبانی آنلاین شبکه خدمتی دیگر است که شرکت ما به مشتریان خود ارائه می دهد. این به خصوص برای شرکت هایی که مسافت آن ها طولانی تر است و زمان کمی دارند بهترین گزینه می باشد. البته پشتیبانی آنلاین هیچگاه نمیتواند جای پشتیبانی حضوری را بگیرد. اما گاهی وقت ها نیاز است. مسلما هر شرکتی که شبکه ای را در سازمان خود راه اندازی می کند نیاز به پشتیبانی نیز دارد. زیرا گاهی به دلایل مختلفی ممکن است که در شبکه اختلالی ایجاد شود. و اگر شرکت ارائه دهنده خدمات شبکه مسئولیت پشتیبانی را به عهده نگیرد ممکن است که فاجعه بزرگی رخ دهد. در این صورت باید حتما در زمان عقد قرارداد با شرکت مدت زمان پشتیبانی از شبکه نیز قید شود و مشتری از این بابت خیالش راحت باشد